アイソ・ラボ株式会社は、ISO20000 TIサービスマネジメントの認証取得を支援しています

警告!読むまで取るなISO
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1.ISO20000とは何か?

ISO20000は、ITサービスマネジメントの国際規格であり、ITサービスを提供するすべての
組織に適用される規格です。
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)、ITSMSとは、ITサービスの品質安定を図るため、
SLA(サービスレベルアグリーメント)を提示し、SLAを達成するための計画を実現することです。

英国政府が作成したITIL(IT Infrastructure Library)というITサービスの品質向上のための
ガイドラインをもとに作成した英国の国家規格BS15000を国際標準化した規格です。

日本では日本工業規格として制定され、JIS Q 20000:2007として発行されました。
品質マネジメントシステム(ISO9001:2000)と考え方を共通にするところも多く、顧客及び
利害関係者の満足はもとよりビジネスのパフォーマンスの向上も目的としています。
ISO20000は、Part1(仕様:Specification)と、Part2(実施基準:Code of Practice)の
二部構成になっています。


2.ISO20000取得のメリットとは?

ISO20000の認証取得によるメリットは「内部的効果」と「外部的効果」に分けることができます。
内部的効果として、まず、SLA(サービスレベル契約)で契約内容を明確にすることにより、
契約内容不明瞭によるリスクが回避できます。
また、定期的にサービスの提供体制を見直し、リスクを明確化す ることで、現状のサービスの
品質を向上させるための施策を計画し、実施することができます。

さらに、ITサービスを提供するための資源を適正管理することで、中長期的なコストを削減し、
業務の効率を向上させます。
そのほか、内部統制(日本版SOX法)対応における「IT統制」についても、ISO20000を軸として
効率的・効果的に取り組むことができます。

一方、外部的効果は国内におけるITサービスに関する標準化の動向と関係しています。
近年、経済産業省による「情報システムに係る政府調達への SLAガイドライン」、
JEITA(電子情報技術産業協会)による「民間向けITシステムのSLAガイドライン」、
総務省の「公共ITにおけるアウトソー シングのガイドライン」など、自治体や民間企業に
おけるITサービスの標準化の必要性に基づいて策定されたガイドラインが普及してきたため、
顧客のIT サービスベンダーに対する評価の目も厳しくなってきています。
そのような顧客に対して、国際的な第三者認証であるISO20000の認証取得をアピール
できれば、目に見える形で「安心」を提供することを意味し ますので、
他社との差別化につながります。


3.ISO20000の取得に適した企業とは?

これらの内部的効果と外部的効果を考慮すると、ITインフラを利用したITサービスの
運用・管理・提供を行っているISP(インターネットサービス プロバイダ)、
ASP(アプリケーションサービスプロバイダ)、データセンター、ヘルプデスク、
コールセンター、情報システム管理サービス等が、 ISO20000の認証取得によるメリットを
享受できるといえるでしょう。

いかがだったでしょうか?
お客様へ提供しているITサービスが何らかの原因で何時間もストップし、
その停止した時間の企業が受けた損失を、あなたの会社は補償することができますか?

ISO20000は、ITサービス提供において事故を起こさない取組みをするためには、
「こんなことをやらないといけないよ」と教えくれている規格でもあります。
キチンとITサービス提供できる、やっていることを証明する手段の一つとして
ISO20000の取得があるのです。


4.ISO20000の導入を成功させるには?

ISO20000の取得を成功させる要因のひとつがコンパクトISOの考え方です。
やさしい取り組みにしないと取得後大変な思いをすることになります。
必要以上の文書を作らず、やさしい用語で簡潔にまとめるコンパクトISOの思想が
このISO20000の取得でも活きてきます。

アイソ・ラボには、ISO20000の支援ができるコンサルタントがいます。
これまでに沢山の大手IT企業を支援してきました。
今度は御社の番です。
お声がけ頂ければ、いつでも、どこへでも出向いて支援します。
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あなたからの見積依頼をお待ちしております。




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